Povrat i reklamacije
Postupak za odustajanje od kupovine, oštećene pakete i nesaobrazan proizvod.
Odustajanje u roku od 14 dana
Imate pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.
- Obratite nam se putem podataka sa stranice Kontakt i navedite broj narudžbe.
- Proizvod vratite nekorišten, u originalnom pakovanju, sa neotvorenom zaštitnom folijom ili pečatom.
- Nakon prijema i provjere proizvoda vraćamo uplaćeni iznos istim putem kojim je plaćanje izvršeno.
Troškove vraćanja proizvoda nosi kupac, osim kada je proizvod nesaobrazan ili je dostavljen pogrešan proizvod.
Izuzetak. Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na prehrambene proizvode kojima je zaštitna folija ili sigurnosni pečat otvoren, jer se zbog higijenskih razloga ne mogu vratiti u prodaju.
Oštećen paket
Ako je paket vidljivo oštećen pri dostavi, zabilježite to kod kurira i fotografišite pakovanje. Pošaljite nam fotografije i broj narudžbe i riješit ćemo slučaj bez dodatnog troška za vas.
Nesaobrazan ili pogrešan proizvod
Ako ste primili proizvod koji ne odgovara narudžbi, ima istekao rok upotrebe ili nedostatak, obratite nam se sa brojem narudžbe i fotografijom. Imate pravo na zamjenu proizvoda ili povrat uplaćenog iznosa, uključujući troškove dostave.
Rokovi
Reklamaciju rješavamo bez odgađanja, a najkasnije u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini. O ishodu vas obavještavamo pisano, na email adresu iz narudžbe.